User：「我要一杯拿鐵不加牛奶。」
PM：「一杯拿鐵不加牛奶。」
Engineer：「拿鐵一般都是含牛奶的，甚至義大利或法國的『拿鐵』實際上指的就是『牛奶』。不過因應國情不同，我們拿鐵是『一定比例的義式咖啡 + 一定比例的牛奶』。如果是『拿鐵加牛奶』，就是牛奶的比例較高；如果是『拿鐵不加牛奶』，這要問一下user，是指『牛奶的比例較低』，還是指『完全不加牛奶』，順便提醒，如果『完全不加牛奶』，那就是單純的『義式咖啡』喔！」
PM：「你不要把事情複雜化好嗎？」
Engineer：「！？」
「協助需求單位釐清他們的需求，是IT單位的使命和責任！」
無論2018年以前，或2018年IT邦鐵人賽的文章，到2019年出書，直到現在開公司承接四面八方各單位的案子，這項初衷從未變過。確實，釐清需求的過程，就像上面Engineer提出一整大段又臭又長的解釋和說明，但這對我們而言是【絕對必要】的。不這麼做，一旦製作出來需求錯誤，浪費的是所有人的時間。
很遺憾這次遇到與我們個性不合的PM，這案子的PM覺得，user自己該知道「拿鐵不加牛奶」是什麼意思，user就要能接受無論我們端出「純義式咖啡」或「牛奶比例較低的咖啡」，user都得買單。只能說在小馬經驗裡絕對不是此PM認知的如此，但也或許事情本身沒有對錯，只有風格不同。
「在你們覺得這叫複雜化，在我覺得這叫職業道德。」
